📘 MANUAL DE CULTURA

INTRODUCCIÓN:

👥 ¿Qué es la cultura?

Queremos ser claros: En Zebrands construimos la casa de marcas que redefine el retail en México, y eso sólo se logra ejecutando con excelencia y velocidad. Atreviéndonos a deslumbrar, no a matizar. Por eso, nuestra cultura consiste en actuar con urgencia, comunicar sin rodeos y entregar impacto real. Eliminamos el ruido, la burocracia y las excusas.

En Zebrands estamos orgullosos de los productos y de la experiencia que ofrecemos. Controlamos cada etapa — desde el diseño y la manufactura hasta la venta directa — para garantizar innovación, calidad y un valor insuperable en cada compra.

Somos diferentes: innovamos de forma disruptiva.
Productos de orgullo:soluciones de alta calidad que mejoran la vida de nuestros clientes.
Control total: cada paso bajo nuestra responsabilidad, optimizando valor y costos.
Pasión por la excelencia: calidad, accesibilidad e innovación en todo lo que hacemos.

Este entorno está diseñado para personas que toman la iniciativa, asumen al 100% la responsabilidad de sus resultados y encuentran motivación en los desafíos. Gente que no espera instrucciones, que mejora todo lo que toca y avanza por convicción, no porque alguien los empuje.

Zebrands es una plataforma de crecimiento radicalmente meritocrática: aquí tu impacto abre puertas y las oportunidades son para quienes demuestran ejecución contundente.

Si tu pasión es construir, innovar y contribuir a un equipo que está cambiando las reglas del juego, encontrarás en este documento una guía diseñada para ti.

— Carlos, Mems y Will

Fundadores

La evolución de nuestra cultura

La cultura de Zebrands ha evolucionado en respuesta a las necesidades de cada etapa de la organización:

Etapa de Scale Up (2015-2019): Crecimos rápido, construyendo los cimientos operativos y expandiendo mercado con agilidad.
Etapa Agile (2020-2024): Adoptamos metodologías ágiles para optimizar procesos, colaborar mejor y mantener velocidad.
Nueva etapa: Cultura de Performance (2025 en adelante): Fomentamos autonomía, descentralización y un enfoque implacable en resultados, guiados por principios claros.

¿Por qué queremos descentralizar y dar autonomía?

La descentralización y la autonomía son pilares clave para impulsar el performance, la velocidad y la efectividad en la toma de decisiones. En una empresa en crecimiento como Zebrands, buscamos que tengas la autoridad y las herramientas para mover la aguja con rapidez, precisión y confianza. Esto no solo reduce la dependencia de los niveles jerárquicos, sino que también te da más espacio para crear, aprender y asumir una responsabilidad real. Al promover la autonomía, creamos un entorno donde cada persona se siente dueña de su trabajo y las decisiones se toman más cerca de los retos, problemas y oportunidades.

🔀 ¿Qué es descentralización?	💪 ¿Qué es autonomía?
La descentralización te otorga autoridad para decidir y actuar donde surge el reto, sin barreras ni esperas. Al acercar las decisiones a quien vive el día a día, eliminamos cuellos de botella, aceleramos la ejecución y elevamos tu impacto y sentido de pertenencia.	La autonomía te permite elegir el cómo hacia metas claras. Te damos objetivos, datos, recursos y plena confianza; tú decides cómo alcanzarlos. La influencia proviene del valor de tus ideas y de tu ejecución, no de tu título.

🚀 Por qué necesitamos escalar y acelerar

Tras 10 años de construir Zebrands, contamos con:

Infraestructura: fábrica, tecnología propia y tiendas establecidas.
Capital: somos autosuficientes, la empresa es capaz de generar sus propios flujos y financiar el crecimiento.
Talento: Un equipo comprometido y con gran potencial.

Sin embargo, nuestra participación en el mercado mexicano aún representa menos del 5% del mercado potencial para 2025. Esto nos reta a capitalizar nuestras fortalezas, escalar con rapidez y aumentar nuestra presencia e influencia en el mercado.

¿QUÉ HACEMOS?

**📈 ¿Cuál es nuestro Flywheel?**

Convertir nuestra cultura en resultados tangibles es un ciclo virtuoso impulsado por urgencia y ejecución implacable. Al enfocarnos en lo esencial y eliminar el ruido, esto nos ayuda a tomar decisiones ágiles y alineadas con nuestra misión. Cada vuelta del Flywheel refuerza nuestros estándares de innovación y calidad, generando valor para el cliente y crecimiento sostenible.

Definiendo Flywheel en una frase: Es un ciclo que se acelera solo, cada vuelta mejora la experiencia del cliente, genera más ventas, libera recursos y los reinvierte en producto, infraestructura para innovar y entregar aún más valor en la siguiente vuelta.

El crecimiento está impulsado por un ciclo virtuoso que se alimenta de cuatro pilares fundamentales. Cada paso fortalece al siguiente, permitiéndonos expandirnos de manera sostenible mientras seguimos generando valor para nuestros clientes.

🎯 Entregamos valor al cliente

Creamos productos y servicios que resuelven necesidades reales con obsesión por la mejor ecuación calidad–precio. Por eso salimos a construir la fábrica de colchones de espuma más avanzada tecnológicamente de Latinoamérica: controlamos de punta a punta el diseño, los materiales, la manufactura y los costos para ofrecer tecnologías comparables a las de marcas premium, pero a una fracción del precio. Ejemplo: el colchón Luuna Original integra esa tecnología de alto nivel y llega con una experiencia de compra ágil, clara y confiable. Todo en Zebrands parte de poner al cliente al centro.

📢 Los clientes nos recomiendan (y regresan)

La excelencia en cada interacción genera lealtad y recomendaciones. Nuestro programa de referidos recompensa a quienes comparten su experiencia, mientras que las reseñas en Google impulsadas desde nuestras tiendas y las stories que clientes de Mappa publican en Instagram demuestran cómo un cliente satisfecho se convierte en embajador de la marca.

📈 Vendemos más

Atraer nuevos clientes y retener a los existentes incrementa nuestro volumen de ventas. Por ello, optimizamos cada punto de contacto — tiendas, e-commerce y canales digitales— para convertir cada visita en una oportunidad real. Así, cada interacción, física o digital, es gestionada por equipos y herramientas que maximizan la conversión.

💼 Reinvertimos en lo que importa

Cada peso vuelve al ciclo: mejoramos producto, escalamos procesos y fortalecemos infraestructura e innovación (fábrica, tecnología, data, automatización). Eso baja costos, eleva la calidad y acelera la velocidad con la que lanzamos y mejoramos productos. Cada vuelta del Flywheel llega con más calidad, más eficiencia y mejores precios para el cliente.

¿CÓMO ACTUAMOS?

¿Cuáles son nuestros Principios y Pecados?

En Zebrands, nuestra cultura se sostiene sobre dos ejes inseparables: los resultados que importan y los comportamientos que los hacen posibles.

Cada meta que alcanzas — desde llegar a la venta o entregar en tiempo al cliente — es la fuerza que impulsa nuestro crecimiento. Pero sin la forma correcta de actuar, esos resultados se disipan: por eso nuestros Principios Guía marcan el camino de cómo queremos comportarnos y construir juntos, que nuestros Pecados Mortales señalan las conductas que son intolerables y no tienen cabida en nuestra cultura.

Creemos en una meritocracia real: en Zebrands, tu trayectoria depende de tus resultados. Por eso te ofrecemos autonomía para diseñar tu propio camino, retroalimentación constante para tomar mejores decisiones y retos de alto impacto que te empujan a superarte.No encontrarás excusas ni procesos interminables: solo un entorno implacable con la mediocridad y obsesionado con premiar el esfuerzo y la ejecución impecable.

ENFOQUE EN RESULTADOS

En Zebrands, los resultados son nuestro norte. Más allá de los procesos o esfuerzos, medimos el impacto tangible de nuestras acciones. Este enfoque nos permite mantenernos alineados con nuestros objetivos de crecimiento.

Tú no navegas a ciegas. Te daremos KPIs claros, tableros visibles y una cadencia de revisión para que siempre sepas qué mueve la aguja y cómo vas contra tus metas. Con esto construimos una meritocracia de verdad, basada en resultados tangibles, observables y medibles.

PRINCIPIOS GUIA

Cada principio establece un marco claro de lo que esperamos a través de ejemplos prácticos que lo ilustran claramente y que están basados en casos reales de colaboradores en la compañía.

1. 💬 Cero ruido

Cero ruido significa que, cuando surge un problema, llegas con datos, una propuesta clara y responsables con fechas definidas. Hablas directamente con quien puede decidir, no en los pasillos. Las reuniones son para tomar decisiones, definir acciones y asumir compromisos, no para repartir culpas.

Así lo hacemos en la práctica:

💡 Proponemos soluciones, evita suposiciones y chismes: no aportan, no construyen y no resuelven.
🤝 Hablamos directamente con quien puede arreglarlo, no criticamos en público.
🗓 Usamos las reuniones para definir acciones, asignar responsables y establecer fechas- no para lamentarnos ni señalar culpables.

🏆 Lo que esperamos de ti:

Como colaborador: conviertes cada queja en una propuesta concreta: “¿Cómo lo resolvemos y cuándo lo solucionamos?”
Como líder: erradicas el ruido al momento: convocas al dueño del problema, exiges un plan de acción con plazos claros y da seguimiento estricto. No toleras dilaciones: premias la resolución con impacto y sancionas la inacción.

2. 🌟 Excelencia implacable

Entregar bien es lo mínimo: no esperes reconocimiento por cumplir lo básico.. Excelencia es entregar a tiempo, con alta calidad y una mejora visible frente al estándar anterior. Aceptamos la retroalimentación directa y exigente porque eleva nuestro nivel. No movemos la fecha para pulir; planificamos para llegar con calidad y velocidad desde el inicio.

Así lo hacemos en la práctica:

📈 La inconformidad saludable es parte del trabajo diario. No lo tomes personal: confronta ideas, eleva el estándar.
🔄 Normalizas la retroalimentación directa al trabajo; elogias el resultado, no la conformidad.
💎 Pulimos cada entrega: revisión extra sin mover la fecha. La calidad y la disciplina conviven.

🏆 Lo que esperamos de ti

Como colaborador: apuntas alto y entregas versión 1 impecable; mejoras sin perder velocidad.
Como líder: exiges calidad a la primera, das retroalimentación quirúrgica y premias a quien eleva el listón. Detectas y enfrentas la mediocridad antes de que se normalice.

3. 🧠 Pensamiento Claro

Pensar claro es definir el problema en una línea, elegir la métrica que importa y ejecutar la solución más simple que lo mueve. Primero lo que impacta el KPI, después lo accesorio. Menos pasos, menos reuniones, más decisiones.

Así lo hacemos en la práctica

🔄 Secuencial, no paralelo: cuando divides atención, divides impacto. Limpia tu agenda, haz una cosa bien y avanza a la siguiente.
✂ Regla de foco: cada equipo declara máximo 3 prioridades anuales y 1–2 por trimestre. Todo lo demás se ordena detrás. Talento es un recurso premium: lo movemos donde más impacta.
🎯 Priorizamos impacto: primero lo que mueve la aguja, luego lo accesorio.

🏆 Lo que esperamos de ti

Como colaborador: enfocas tu energía en lo que genera valor; conviertes cada “¿y si…?” en un plan concreto y ligero.
Como líder: mantienes la brújula en lo esencial; te metes al detalle para entender cómo opera tu equipo; cuestionas, simplificas y haces más eficiente el equipo. Apalancas la tecnología cuando suma valor, no como muleta.

4. 🏆 Mentalidad de dueño

Ser dueño es hacerse cargo: no existe el “no me toca”. Proteges todos los recursos (dinero, tiempo, reputación, datos, inventario, talento), piensas en el largo plazo del negocio y del cliente. Partimos cada presupuesto desde cero: nada se “hereda” por inercia; cada gasto se justifica, con retorno esperado e impacto.

Así lo hacemos en la práctica:

💰 Cuidamos cada peso como si saliera de nuestro bolsillo.
📈 Invertimos con retorno claro: cada gasto debe aumentar valor o reducir costo.
🌱 Decidimos a largo plazo, nunca hipotecamos el futuro por una ganancia momentánea.

🏆 Lo que esperamos de ti

Como colaborador: asumes el resultado final; justificas cada gasto con datos y buscas eficiencia antes de pedir más presupuesto.
Como líder: cuestionas cada iniciativa hasta ver el impacto real; asumes cero presupuesto; primero generas ahorros, validas el impacto, das seguimiento hasta que se materialice y reconoces la frugalidad bien hecha.

5. ⚖ Ética Intachable

Cuando detectas un error o un posible conflicto de interés, lo haces visible de inmediato, con datos y con la intención de resolver, porque la confianza sostiene todo lo que hacemos. La integridad no se negocia: hablamos claro, actuamos pronto y usamos los canales correctos - incluida la Línea de Ética operada por un tercero, 100% confidencial y con implicaciones a todo nivel.

Así lo vivimos en la práctica

🤝 La confianza se gana cumpliendo lo que dices; se pierde en un instante.
🪧 Mostramos la verdad completa, aunque sea incómoda.
⚖ Decidimos con justicia y transparencia — sin amiguismos ni atajos.
🛡️Protegemos la reputación de Zebrands y de quienes la conforman, porque la ética es responsabilidad de todos.

🏆 Lo que esperamos de ti

Como colaborador: reportas errores al instante, propones solución y no permites que la integridad se comprometa por conveniencia.
Como líder: blindas la cultura con ejemplo: cero favoritismo, reconoces la honestidad y enfrentas cualquier falta sin demoras.

Si en algún momento tienes dudas sobre cómo actuar frente a este principio guía, acude al Código de Ética: ahí encontrarás mayor detalle y lineamientos claros sobre qué hacer. Es mejor preguntar antes que corregir después.

6. 🔥 Pasión por el Trabajo

La pasión aquí no es ruido ni pose: es energía sostenida que convierte presión en progreso. Cuando enfrentamos picos de demanda, lanzamientos o cierres, no nos victimizamos ni caemos en dramatismos; asumimos el reto con actitud, ayudamos al de al lado y buscamos cómo elevar el estándar. Pasión sostenida, no sacrificio ciego: trabajadmos con propósito, cuidando tanto el resultado como el bienestar del equipo.

Así lo hacemos en la práctica

⚡ Trabajamos con entusiasmo y energía, incluso en las tareas difíciles; porque cada desafío es un oportunidad para volvernos mejores.
🚀 Buscamos siempre mejorar lo que tocas, jamás nos conformamos con lo mínimo.
🌞 Inspiramos con actitud positiva, elevamos a los demás en lugar de drenarlos.

🏆 Lo que esperamos de ti

Como colaborador: llegas con curiosidad y empuje propio; conviertes cualquier rutina en oportunidad de aprender y mejorar.
Como líder: eres la chispa que enciende al equipo; modelas compromiso, celebras el esfuerzo y conviertes la presión en propósito compartido.

LOS PECADOS MORTALES:

Son conductas que van en contra de nuestra cultura y frenan nuestro crecimiento como equipo y empresa. No son simples errores, sino actitudes que dañan nuestra capacidad de innovar, generar valor y operar con transparencia, además de afectar el ambiente laboral y la confianza dentro del equipo. Evitarlos es tarea de todos: a nosotros nos toca darte contexto, datos abiertos, procesos simples, espacios seguros para disentir y retroalimentación directa y a tiempo, para que nadie caiga aquí por falta de información o respaldo. A ti, actuar con criterio y valentía para no cruzarlas.

Estos principios nos ayudan a construir un entorno donde la excelencia y la integridad sean la norma.

Incurrir en un Pecado Mortal es una falta grave y puede ser motivo de rescisión de la relación laboral sin responsabilidad para la empresa, ya que atenta contra los valores y principios que nos definen.

1. Descuidar la experiencia del cliente

Descuidar al cliente rompe nuestro Flywheel: sin una increíble experiencia, no hay recomendaciones, ventas ni crecimiento.

Cada interacción cuenta: cuando fallamos en servir bien, afectamos nuestra reputación y el impulso que nos mantiene avanzando.

Regla de oro: Cada decisión debe mejorar la vida del cliente.

Lo que Zebrands hará por ti:

Te damos NPS y retroalimentación en tiempo real, con autonomía para actuar al instante.

2. Promover o retener a alguien sin méritos

Ascender (o mantener) a quien no ha demostrado resultados frena al equipo y erosiona la credibilidad del líder. En entornos de alto desempeño, el tiempo es nuestro recurso más caro: corregir tarde es perder tracción.

Regla de oro: las promociones ocurren cuando resultados sobresalientes + comportamientos ejemplares = confianza para escalar el reto. Si falta uno, actuamos rápido: coaching, plan de desarrollo o decisiones que mantengan el estándar del equipo.