Estatus de la orden

A continuación te ayudamos a entender todos los estatus por los que pasa una orden para que puedas identificar qué pasa en cada caso y puedas explicar al cliente sin necesidad de consultar con customer service.

Existe un proceso para las ordenes que salen por fedex y otro proceso para las ordenes que salen por onfleet.

Pero no te preocupes lo importante es que sepas qué significa cada estatus en el tipo de entrega asignada al cliente.

Ejemplo si la orden es por fedex aplicarán los estatus que dicen "solo órdenes que salen por fedex" y si la orden sale por onfleet aplicarán los estatus que dicen "solo órdenes que salen por onfleet"

Si los estatus son generales y no especifican si es onfleet o fedex quiere decir que aplican para ambos.

In Payment

El cliente ha realizado su compra y el pago está siendo validado por nuestro departamento de finanzas (Pagos y Fraudes).

Mientras la orden se encuentre en este estatus la orden hay un riesgo de que el pago sea declinado por temas bancarios del cliente o por filtros de seguridad de fraude. Cuando hay un rechazo de pago nuestro departamento de finanzas le manda un mail al cliente para solicitarte validación de documentos y poder reintentar o aprobar su pago. Si el pago es efectivo el estatus cambiará a la siguiente fase.

En este estatus no se ha realizado el envío ni el acomodo del producto

¿Puedo modificar una orden si se encuentra en estatus in payment?

No. No se puede modificar fecha, dirección o cualquier otro dato de la orden. Al no estar aprobada el sistema automáticamente bloqueará el campo.

Pending Shipping

Previamente el pago ya ha sido aceptado y validado por nuestro departamento de finanzas Cuando se encuentra en Pending Shipping quiere decir que el almacén ya ha recibido la tarea en el sistema. En este estatus el almacén aún no realiza el acomodo ni la selección del producto, únicamente se ha recibido una nueva tarea que el equipo del almacén deberá de empezar a trabajar

¿Puede haber una reasignación en este estatus?

No. En este momento aún no se hace la selección y búsqueda de los productos, únicamente hay una orden que será trabajada para enviarla.

¿Puedo modificar una orden si se encuentra en estatus de pending shipping?

Si. Pueden cambiar dirección, fecha o información del cliente.

¿Qué pasa si el cliente me pide cambiar sus datos posterior a este estatus?

Se podrá hacer sin embargo corremos riesgo de que la orden salga camino al cliente y no logremos encontrarlo y el producto se tenga que retornar, esto genera un costo alto para la empresa. Es super importante que durante la venta revises muy bien los datos del cliente para que se pueda realizar mientras el pedido se encuentre en este estatus

WIP Warehouse

Una vez recibida la tarea en el almacén, el equipo podrá empezar a trabajar en seleccionar y armar el pedido del cliente En este estatus los almacenistas a través de zecore identifican en qué lugar del almacén se encuentra el producto, lo recolectan y lo arman completo para que se acomode en una posición de salida del almacén. Existe un equipo que revisar que las órdenes salgan completas y correctas.

¿Puede haber una reasignación en este estatus?

Si. En caso de que el equipo no encuentre el producto por falta de stock la orden no podrá ser preparada por lo que automáticamente se pasará a un estatus de "reschedule"

¿Qué es un estatus de reschedule?

Quiere decir que se tiene que reprogramar el envío del cliente. Los responsables de buscar a los clientes para reprogramar la fecha es el equipo de customer service. Diariamente el equipo descarga un reporte de ordenes reasignadas y llama para que pueda llegar al nuevo acuerdo con el cliente. Cualquier contención o compensación para evitar una cancelación la deberá de realizar directo el equipo de customer service. No es necesario que preguners al equipo de customer service la fecha de nueva asignación ya que podrás verla actualizada en la orden del cliente.

¿Puedo modificar una orden si se encuentra en estatus de WIP Warehouse?

No. Las tiendas ya no podrán cambiar dirección, fecha o información del cliente porque el pedido ya ha sido puesto para su salida.

¿Qué pasa si se requiere un cambio de fecha o domicilio y la orden está en este estatus? Deberás de realizar una solicitud del cliente directo en zecore y seleccionar "cambio de dirección o fecha" Cuando el equipo de customer recibe esta solicitud la deberá de escalar al equipo de 3PL Logistica para que realicen el cambio directo

¿Podría escribir directo a 3PL porque tengo una urgencia?

No. Todo deberá de pasar a través de customer service por las solicitudes de zecore

Deliver to Carrier

El acomodo ha sido exitoso y para este momento Fedex ya ha recolectado en el almacén los productos del cliente Cuando está en este estatus ya se encuentre en camino al cliente En este estatus ya existe una guía.

Para onfleet ya estpa en ruta.

¿Donde puedo consultar el número de guía y el estatus? https://docs.google.com/spreadsheets/d/19QO916oXvUrQr8WTVzg3Qc1JgoddW0TeWXnWT0H6tGw/edit#gid=0 Podrás ingresar al documento que el equipod e 3PL actualiza diariamente. La información es confiable. No deberás de buscar al equipo de customer service para solicitar el estatus de una guía ya que podrás revisarlo directo en el documento y darle el estatus al cliente

¿Tienes más dudas sobre guías 3PL?

Podrás revisarlo en el menu de "anexos" hemos preparado más detalle para ti.

¿Puedo modificar una orden si se encuentra en estatus de WIP Warehouse?

No. Las tiendas ya no podrán cambiar dirección, fecha o información del cliente porque el pedido ya ha sido puesto para su salida.

¿Qué pasa si se requiere un cambio de fecha o domicilio y la orden está en este estatus?

Deberás de realizar una solicitud del cliente directo en zecore y seleccionar "cambio de dirección o fecha" Cuando el equipo de customer recibe esta solicitud la deberá de escalar al equipo de 3PL Logistica para que realicen el cambio directo

¿Podría escribir directo a 3PL porque tengo una urgencia?

No. Todo deberá de pasar a través de customer service por las solicitudes de zecore

Pending Delivery Task - (solo órdenes que salen por onfleet)

La orden ya está generada y esta pendiente de ser asignada a una ruta En este estatus aun no se ha preparado el pedido solamente está la orden aprobada y va a ser gestionada por el equipo de onfleet para pasarle al almacén las ordenes y productos para que sean acomodados.

¿Puede haber una reasignación en este estatus?

Si. En caso de que el equipo no encuentre el producto por falta de stock la orden no podrá ser preparada por lo que automáticamente se pasará a un estatus de "reschedule"

¿Qué es un estatus de reschedule?

Quiere decir que se tiene que reprogramar el envío del cliente. Los responsables de buscar a los clientes para reprogramar la fecha es el equipo de customer service. Diariamente el equipo descarga un reporte de ordenes reasignadas y llama para que pueda llegar al nuevo acuerdo con el cliente. Cualquier contención o compensación para evitar una cancelación la deberá de realizar directo el equipo de customer service. No es necesario que preguners al equipo de customer service la fecha de nueva asignación ya que podrás verla actualizada en la orden del cliente.

¿Puedo modificar una orden si se encuentra en estatus de Pending Delivery Task?

No. Las tiendas ya no podrán cambiar dirección, fecha o información del cliente porque el pedido ya ha sido puesto para su salida.

¿Qué pasa si se requiere un cambio de fecha o domicilio y la orden está en este estatus?

Deberás de realizar una solicitud del cliente directo en zecore y seleccionar "cambio de dirección o fecha" Cuando el equipo de customer recibe esta solicitud la deberá de escalar al equipo de 3PL Logistica para que realicen el cambio directo

¿Podría escribir directo a Onfleet porque tengo una urgencia?

No. Todo deberá de pasar a través de customer service por las solicitudes de zecore

Pending Driver - (solo órdenes que salen por onfleet)

En este estatus onfleet ya ha entreado al almacén la lista de tareas pero ya se ha asignado una ruta de salida, es decir ya existe una fecha y lista de clientes clara para que el almacén trabaje todo lo necesario a la orden

¿Puedo modificar una orden si se encuentra en estatus de Pending Delivery Task?

No. Las tiendas ya no podrán cambiar dirección, fecha o información del cliente porque el pedido ya ha sido puesto para su salida.

¿Qué pasa si se requiere un cambio de fecha o domicilio y la orden está en este estatus?

Deberás de realizar una solicitud del cliente directo en zecore y seleccionar "cambio de dirección o fecha" Cuando el equipo de customer recibe esta solicitud la deberá de escalar al equipo de Onfleet Logistica para que realicen el cambio directo

¿Podría escribir directo a Onfleet porque tengo una urgencia?

No. Todo deberá de pasar a través de customer service por las solicitudes de zecore

Delivered

En este estatus la entrega ya ha sido exitosa. El cliente recibió su pedido En este estatus ya no se puede realizar ningún cambio de envío.

Flujos de entrega de órdenes

A continuación podrás entender cuál es el proceso que utiliza onfleet o fedex desde que se recibeg un pedido hasta que se entrega. Una vez conociendo qué significa cada estatus podrás entender qué está pasando en cada momento de la orden del cliente. Esto te facilitará para no preguntar sobre un seguimiento con customer service sino seas capaz de explicar qué está pasando con la orden y explicarle los siguientes pasos.

FLUJO DE ENTERGAS POR FEDEX / 3PL

FLUJO DE ENTERGAS POR ONFLEET