🔁 CAMBIO DE FECHA O DOMICILIO

Es un proceso post venta en el cual el cliente solicita la modificación de la fecha o dirección de entrega

El proceso de cambio de domicilio y/ o fecha se puede realizar posterior a realizar la venta siempre y cuando el status sea Future delivery, Pending Shipping, Rescheduled.

SLA

Máximo 5 días posteriores a la solicitud del cliente.

Es importante que realices el proceso en el momento en el que el cliente lo solicita. Cualquier retraso por olvido o falta de seguimiento podrá afectar negativamente el tiempo de solución de la solicitud a nivel empresa.

Responsables

Telesales y Tiendas

La expectativa es que los agentes de telesales y vendedores de tienda facturen en el momento en que el cliente lo solicita.

Es responsabilidad del vendedor solicitar la cédula fiscal y los datos correspondientes para realizar correctamente el proceso. No será responsabilidad de Customer contactar a los clientes para solicitar información.

¿Que debe hacer tienda/telesales si marca un error? Deben canalizarlo con Tec por medio de un ticket.

¿Cuándo acudir a Customer Service?

No es necesario asignar esta tarea a Customer Service. Todos los vendedores deberán de conocer el proceso y ejecutarlo exitosamente.

Si el sistema te muestra un error es importante reportarlo en el chat de "Tech Support" o levantar un ticket en GPLI

En caso de no conocer los esquemas fiscales que pueden aplicar a tu cliente por favor buscar a tu Gerente o Distrital para resolver las dudas

Ejemplo de una dirección correcta

Es importante que al momento de generar la venta te asegures de que la información del domicilio está correcta y con suficientes referencias para evitar que onfleet o fedex no encuentren el domicilio.

En caso que se requiera hacer una corrección la rapidez con la que se ejecute dependerá del status actual de la orden, si esta en los siguientes status Future delivery, Pending Shipping, Rescheduled, pending delivery task, si permitirá el cambio de forma inmediata, sin embargo, si se encuentra en status Wip Warehouse, delivery to carrier y/o Pending Driver no se puede mover el status, se deben seguir ciertos procesos para que pase a rescheduled y asi podamos hacer el cambio.

Resumen del proceso

Te mostramos un resumen de los pasos por los cuáles pasa la solicitud del cliente, así como las responsabilidades que se tienen en cada paso del proceso

Preguntas Frecuentes

1.- ¿Se puede cambiar la fecha cuando el producto ya fue enviado?

R: No, una vez que los productos fueron enviados ya no se puede realizar la modificación de la fecha.

2.- ¿En qué estatus ya no puedes modificar la fecha?

R: En Wip Warehouse, Delivered to carrier o Pending Driver. Si la orden se encuentra en cualquiera de estos estatus, es necesario que hagas la solicitud desde Zepos.

🧾 FACTURACIÓN Y REFACTURACIÓN

Es un proceso post venta en el cuál el cliente solicita la facturación o refacturación de su compra.

Te mostramos la aplicación en zecore

Da clic en el video para visualizar paso a paso como realizar una facturación o refacturación en el sistema.

El proceso de facturación o refacturación se puede realizar en el momento del cierre de la venta o posterior. El sistema está habilitado para que si el cliente te busca tiempo posterior puedas ingresar y realizarlo.

SLA

Máximo 1 día y se realiza directo en el sistema cuando el cliente lo solicita

Es importante que realices el proceso en el momento en el que el cliente lo solicita. Cualquier retraso por olvido o falta de seguimiento podrá afectar negativamente el tiempo de solución de la solicitud a nivel empresa.

Responsables

Telesales y Tiendas

La expectativa es que los vendedores de tienda realicen la solicitud directo en zecore cuando el cliente está en tienda o se comunica vía telefónica.

Es responsabilidad del vendedor solicitar y corroborar que con el cliente que los datos sean los correctos, de lo contrario puede retrasar la emisión de los archivos y se tendrá que volver a solicitar la información.

¿Cuándo acudir a Customer Service?

No es necesario asignar esta tarea a Customer Service. Todos los vendedores deberán de conocer el proceso y ejecutarlo exitosamente.

Si al solicitar la factura el sistema no la genera, es necesario revises dentro de "Sales Invoice" en el apartado de "Electronic Invoice Information" donde te indicará si algún dato se ingresó erróneamente, como el RFC, Razpon social, uso de CFDI, etc.. Si este apartado está vacío, y no tienes ningún error detectado, será necesario que levantes el ticket dentro de GLPI al equipo de tech para que te brinden el soporte correspondiente.

En caso de no conocer los esquemas fiscales que pueden aplicar a tu cliente por favor buscar a tu Gerente o Distrital para resolver las dudas

Resumen del proceso

Te mostramos un resumen de los pasos por los cuáles pasa la solicitud del cliente, así como las responsabilidades que se tienen en cada paso del proceso

Preguntas Frecuentes

1.-¿Qué documentos necesitamos para emitir la factura?

R: Solo se requiere la constancia de situación Fiscal.

2.-¿En dónde pase pueden visualizar las facturas?

R: Dentro de la Sales Order en Sales Invoice.

3.-¿En qué tiempo se generan las facturas?

R: De inmediato.

4.- ¿Se pueden cancelar las facturas?

R: No, solo se cancelan cuando se emitirán unas nuevas por corrección de datos fiscales.