PUNTOS PRINCIPALES PARA SUBIR UN TICKET

INSTRUCCIONES:

• Revisar antes de subir el ticket si se encuentra en el usuario de mantenimiento.
• Todos los tickets que no correspondan a mantenimiento serán desestimados,

ejemplo: temas de tech (computadoras, servicio de internet, perifericos, etc.) recarga de extintores, alarmado de tiendas y fumigación, corresponden a Osmar Sánchez de compras, por favor subir un requisition request y revisarlo directamente con él. * En el apartado de incidencias existen 2 categorías: Garantias (la primera parte de arriba hacia abajo) y Mantenimiento (la segunda de arriba hacia abajo)

>>Garantias	>>Mantenimientos
>>Acabados	>>Acabados

Ambas tienen los mismos elementos, garantías solo aplica cuando la tienda tiene menos de un año de haberse abierto, para todas las demás siempre se categoriza en la parte de mantenimiento (de la mitad hacia abajo).

Los tickets se clasifican por prioridad entre alta, media o baja (se puede revisar en el árbol de incidencias a continuación). No todos los tickets son de prioridad alta aunque así les parezca.

ARBOL DE SERVICIOS ACTUALIZADO PRIORIDADES

• Categorizar de manera adecuada la incidencia, se modificó el árbol de incidencias con el objetivo de darle una clasificación a todos los problemas más comunes que se se presentan en las tiendas. Para todas las que no se encuentren ahí, existe una categoría llamada “otras incidencias”.
• Es importante que todo los tickets cuenten con una descripción clara del problema, ya que de ser ambigua no se podrá dar atención al mismo.
• Todos los tickets deben de ser subidos con fotografías de lo contrario no se le dará atención al ticket por falta de visibilidad correcta del problema.
• Todos los tickets que no cuenten con fotografías o alguno de los elementos antes mencionados se va a arrobar (@) a la tienda para solicitarle dicha información, en caso de no haber respuesta en un plazo máximo de 3 días, se cerrará el ticket y tendrán que volverlo a subir con la información requerida. De igual manera al responder tienen que arrobarme a mi @leonardo alvarado o alguien de mi equipo para dar seguimiento al ticket, ya que si no lo hacen, no hay nada que me notifique que respondieron. Los únicos medios de contacto serán, por GLPI y solo en caso de ser una urgencia será por Gchat agregando a las personas involucradas.

MEDIOS DE CONTACTO

INSTRUCCIONES:

• Los únicos medios de contacto serán, por GLPI y Gchat formando un grupo y agregando a las personas involucradas.
• La única información que se manejará por correo será en temas que involucren directamente a los dueños de los locales o a las plazas comerciales por ejemplo: Filtraciones en techumbre o alguna situación ajena al interior de los locales en sí.

El uso de Gchat quedará restringido a las siguientes situaciones:

1. Ya acudió el personal a realizar mantenimiento preventivo y quedó algo pendiente (esto para seguimiento de parte de ustedes).
2. Se detonó alguna urgencia que requiere atención inmediata (crear un grupo con las personas involucradas para tener información más puntual y de primera mano)
3. Podrán escribirme directamente por cualquier duda o inquietud que tengan, pero el seguimiento de los tickets generales será únicamente por GLPI.

EJEMPLO DEL CORRECTO LLENADO DE UN TICKET DE MANTENIIMIENTO

Esta es la manera correcta de subir un ticket:

• Descripción del problema.
• Fotografías del desperfecto (aquí solo se ve una con fin ilustrativo).
• Bien categorizado.
• Tiene prioridad adecuada.

GUIA PARA PEDIR INSUMOS DE MANTENIMIENTO

INSTRUCCIONES:

• Los insumos autorizados para mantenimiento son los siguientes: Focos de todas las categorías, pintura en general y brochas básicas de ½” de 1” y de 2”. Para todos los demás materiales o herramientas relacionadas con mantenimiento se someterá a revisión.
• La idea de solicitar insumos, es para mantener las tiendas en el mejor estado posible en el lapso de que acuda el personal de mantenimiento una vez cada seis meses a dar mantenimiento integral a las sucursales.
• Estos insumos se solicitarán por medio de un requisition request con autorización de su gerente regional, Osmar Sánchez y un servidor. No se va a autorizar la compra si no lleva mi Vo.Bo.
• A continuación podrán encontrar el catálogo de acabados y luminarias de todas las tiendas dependiendo de la versión que corresponda: Catálogo de acabados Luuna y Mappa.

Las tiendas de Luuna están clasificadas en 7 versiones diferentes de acabados y luminarias..

Este es el catálogo de acabados por versión.

• Se puede encontrar en estas pestañas.

• De igual manera se encuentra el catálogo de Mappa de acabados y luminarias. En este archivo pueden consultar la marca y modelo de cada cosa para levantar los requisition requests.

PROVEEDORES AUTORIZADOS DE MANTENIMIENTO

• Jahir Ramos, representante y dueño de RAAC Soluciones.
• Abraham Barraza Martínez, representante y dueño de ABM Arquitectura y Maquinaria.
• Rafael Arizmendi, representante y dueño de ATK.
• Es importante pedirles que se identifiquen antes de ingresar a las tiendas y que el técnico o trabajadores les digan de parte de quien van y reportar en el canal “Mantenimiento” la aprobación de su acceso. Por parte de mantenimiento solo estos tres proveedores están autorizados.