Bienvenido
*# ¡Bienvenido! *
Aquí encontrarás los enlaces esenciales para tu gestión diaria en Customer Service. Centralizamos estos recursos para optimizar tus tiempos de búsqueda y estandarizar nuestras herramientas de trabajo.
# Accesos a plataformas: Son los aplicativos de trabajo principales.
- ZeCore: Plataforma CRM para hacer consulta general de clientes
- ZeTime: Sirve para checar asistencia
- Admin: Plataforma CRM anterior a ZeCore
- Twilio Flex: Plataforma de chat y llamadas
- Customer Portal: Plataforma CRM con vista simplificada
- GLPI: Acceso a la generación de tickets ante una falla en sistema
# Aplicativos de Google
Google Drive Google Chat Google Calendar
# Front / Back: Documentos que se ocupan en ambos segmentos
Base de asignación de casos Front a Back: Esta es por el momento la base donde el equipo Front se asigna los casos a Back, se visualizan los casos de tienda asignados e interacciones.
PLANTILLAS INTERNALS + Casos: Plantillas que se ocupan tanto al tipificar el case como el Internal case
Créditos+ Cupones + link de mercado pago_Control CS: Hoja de calculo para solicitar creditos de las marcas, link de Mercado Pago y cupones para poder submittear ordenes.
Solicitud de piezas: Hoja de calculo donde se realizan llenados de pieza para aplicar garantías parciales.
Catálogo de tipificación ZeCore: Hoja de calculo donde se valida todos los tipos de tipificaciones en la que se puede generar un caso.
Garantías Parciales y Compensación de Producto en Colchones: Presentación para ocupar herramientas sobre incidentes de colchones con defecto "No expandido".
Compensación de Productos en Luuna: Hoja de calculo que se ocupa para poder realizar contención en caso de presentarse Falta de stock o calidad de los productos.
Tiempo de Garantias y noches de prueba: Hoja que muestra el tiempo de garantía de defecto o satisfacción que tienen los productos de Luuna, Nooz y Mappa.
Baja de correos: Archivo donde se solicita baja de enviío de correos promocionales de Luuna, Nooz y Mappa.