¡Bienvenido!

Aquí encontrarás los enlaces esenciales para tu gestión diaria en Customer Service. Centralizamos estos recursos para optimizar tus tiempos de búsqueda y estandarizar nuestras herramientas de trabajo.

Accesos a plataformas: Son los aplicativos de trabajo principales.

ZeCore: Plataforma CRM para hacer consulta general de clientes
ZeTime: Sirve para checar asistencia
Admin: Plataforma CRM anterior a ZeCore
Twilio Flex: Plataforma de chat y llamadas
Customer Portal: Plataforma CRM con vista simplificada
GLPI: Acceso a la generación de tickets ante una falla en sistema

Aplicativos de Google

Front / Back: Documentos que se ocupan en ambos segmentos

Base de asignación de casos Front a Back: Esta es por el momento la base donde el equipo Front se asigna los casos a Back, se visualizan los casos de tienda asignados e interacciones.

PLANTILLAS INTERNALS + Casos: Plantillas que se ocupan tanto al tipificar el case como el Internal case

Créditos+ Cupones + link de mercado pago_Control CS: Hoja de calculo para solicitar creditos de las marcas, link de Mercado Pago y cupones para poder submittear ordenes.

Solicitud de piezas: Hoja de calculo donde se realizan llenados de pieza para aplicar garantías parciales.

Catálogo de tipificación ZeCore: Hoja de calculo donde se valida todos los tipos de tipificaciones en la que se puede generar un caso.

Garantías Parciales y Compensación de Producto en Colchones: Presentación para ocupar herramientas sobre incidentes de colchones con defecto "No expandido".

Compensación de Productos en Luuna: Hoja de calculo que se ocupa para poder realizar contención en caso de presentarse Falta de stock o calidad de los productos.

Tiempo de Garantias y noches de prueba: Hoja que muestra el tiempo de garantía de defecto o satisfacción que tienen los productos de Luuna, Nooz y Mappa.

Baja de correos: Archivo donde se solicita baja de enviío de correos promocionales de Luuna, Nooz y Mappa.

Logística: Aqui visualizaras los rastreos correspondientes de cada paquetería en la que la empresa se apoya para generar envios.

Fundaciones: Al ser una empresa socialmente responsable, por el momento estan 2 disponibles donde realizan recolecciones.

Fundación Meyco: Zona de recolección: Ciudad de México y Área metropolitana.
Fundación Remar: Zona de recolección: Guadalajara, Monterrey y Queretaro.

Detalles de los productos: Aqui se visualizan los documentos que existen respectivo a los detalles de cada uno de ellos

Presentaciones de los productos con detalles de las marcas.

Promociones vigentes de los productos de las marcas.

Instructivos S&H: Manuales de armado de muebles como sofás o bases.
Base Personalizable | CS: Presentación para personalizar el armado de bases con cabecera.
One Pager - Base tapizada personalizable:Presentación general de la base personalizable con cabecera.
Capacitación Nuevos Lineal Nooz: Información de los nuevos colchones de Nooz en 2026.
Travel defecto Mappa: Manual para validar el tipo de defecto que tienen los productos Mappa.
Catálogo de productos Nooz 2023: Catálogo de la marca del año mencionado.
SKU de MAPPA: Hoja de cálculo que detalla todos los SKU's de Mappa.
Mappa Skus: Hoja de cálculo de versión anterior que detalla todos los SKU's de Mappa hasta 2024.
Video para configurar por primera vez Mappa: Video interactivo para configurar por primera vez la maleta Mappa Original/Lite.
Mappa - Training material CS: Información de Mappa de las maletas (2022).
Ceremonia de ventas 2024: Templates de respuestas sobre características de productos Luuna.
Promociones Buen Fin 2024: Información de la temporalidad del año mencionado.
Promociones Buen Fin 2025: Información de la temporalidad del año mencionado.
Charter
Ergo
Quilty
Nubed
Unfold
Kapoop
Brügmann
Navit
Grit

Marketplace: Son los links de accesos unicamente de estas plataformas. En caso de requerir otro documento de esta área, lo debes de validar con Team Leader.

Redes sociales: Es link de acceso unicamente de esta plataforma. En caso de requerir otro documento de esta área, lo debes de validar con Team Leader.

Facebook e Instagram Business

LINKS DE TRABAJO