Términos y Condiciones (entrega a 60 días) Retail
Términos y Condiciones Tiendas Luuna
Consulta los términos y condiciones completos en:
https://luuna.mx/terminos-y-condiciones
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante “Términos y Condiciones”) rigen la relación entre usted (en adelante referido como “Cliente”) y KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V. (en adelante referido como “Luuna”), con domicilio en Paseo de la Reforma 296, Piso 31, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México, con relación al acceso y a la adquisición de Productos en cualquiera de nuestras Tiendas físicas (en adelante la “Tienda”).
Aceptación de los Términos y Condiciones
Al adquirir un Producto y proporcionar sus datos para cotización, el Cliente manifiesta conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Capacidad y veracidad de la información
El Cliente declara contar con capacidad legal para comprar y proporcionar información veraz y actualizada.
Atención a Clientes
Correo: hola@luuna.mx
Teléfono: +52 55 7005 5309
Chatbot: https://luuna.mx/
Protección de datos
Los datos personales recopilados, así como las imágenes y audio captados por el sistema de videograbación del establecimiento (utilizado por motivos de seguridad), se tratan conforme al Aviso de Privacidad visible en la Tienda o en:
https://luuna.mx/aviso-de-privacidad
Las grabaciones se almacenarán por un periodo de 15 días, salvo que se requiera su conservación por un incidente de seguridad.
Para ejercitar sus derechos ARCO, puede contactar a:
legal@zeb.mx
Disponibilidad de Producto
La exhibición de un Producto en Tienda no garantiza existencia en inventario.
El personal confirmará existencia y, de ser necesario, programará la entrega del Producto, conforme lo establecido en la sección de políticas de entrega y envío de Producto de estos Términos y Condiciones.
Compra de Producto, formas de pago y facturación
Precios
Todos los precios en Tienda incluyen IVA y se muestran en pesos mexicanos.
Formas de pago
Se aceptan:
- Efectivo.
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
- PayPal.
- Mercado Pago.
- Transferencias SPEI a la cuenta de banco propiedad de Luuna.
El Cliente deberá realizar sus pagos exclusivamente mediante los canales autorizados e identificados por Luuna.
Importante: Luuna no reconoce ni se hace responsable por depósitos, transferencias o entregas de dinero realizadas directamente a empleados, terceros o cuentas no autorizadas.
En algunos casos, Luuna podrá validar la compra y podrá solicitar documentación adicional al Cliente, quien tendrá 48 horas para proporcionar esta información o la compra será cancelada y el monto pagado por el Cliente será reembolsado.
Facturación
El Cliente podrá solicitar su factura al momento de la compra en mostrador, proporcionando los datos fiscales, incluyendo:
- Nombre completo o razón o denominación social.
- RFC.
- Domicilio fiscal.
- Código postal.
- Forma en la que realizó el pago.
- Correo electrónico.
Una vez emitido el CFDI, cualquier solicitud de corrección, cancelación o sustitución se atenderá conforme a las disposiciones fiscales vigentes y dentro de los plazos aplicables.
Promociones
Cada promoción estará sujeta a su propia vigencia, condiciones y restricciones, disponibles en mostrador y en:
Cuando el Cliente o posible Cliente lo haya autorizado, Luuna podrá enviarle información promocional por correo o WhatsApp, de la cual podrá darse de baja en cualquier momento.
Política Noches de Prueba
El Cliente podrá probar algunos productos con la opción de devolver y recibir el total del monto pagado, conforme los siguientes plazos:
100 Noches de Prueba
- Luuna Original.
- Luuna One.
- Luuna Original Cooling Tech.
- Luuna One Cooling Tech.
- Luuna Signature.
Aplica en todos sus tamaños y firmezas.
50 Noches de Prueba
- Luuna Blue.
- Luuna Sky.
- Luuna Air.
- Luuna Basics.
30 Noches de Prueba
- Sofá Modular.
- Sofá Bed.
- Puff.
- Little Puff.
- Big Puff.
- Pillow Puff.
- Sus fundas.
Para que esta política sea efectiva, el Cliente debe contactar a Atención a Clientes Luuna o en Tienda.
Consulta la política completa en mostrador o en:
https://luuna.mx/garantia-Productos-Luuna
Condiciones de entrega
Entrega inmediata
Si hay inventario, el Cliente puede llevarse el Producto al momento de la compra.
Luuna no podrá resguardar los Productos ya pagados por un plazo mayor a 24 horas.
Envío a domicilio
Para productos voluminosos o sin inventario en tienda, Luuna coordinará el envío sin costo en el país.
La fecha estimada está sujeta a disponibilidad e información veraz del Cliente.
Las entregas no reconocidas deben reportarse dentro de los 21 días naturales posteriores a la fecha confirmada de entrega.
Recolección en tienda
Para productos comprados en línea e indicados como entrega en tienda, se tendrá 8 días naturales para su recolección.
Transcurrido dicho plazo, deberá contactar a Atención a Clientes para coordinar una nueva modalidad de entrega, o se cancelará la compra.
Programación de entregas
Cuando el Cliente solicite que la entrega se realice en una fecha posterior, ésta deberá programarse dentro de los 60 días siguientes a la fecha de compra.
Importante: En ningún caso la Tienda podrá programar o reprogramar la entrega después de dicho plazo.
Recepción por terceros
La entrega podrá realizarse a un tercero autorizado, previa notificación del Cliente a Luuna.
El tercero deberá presentar:
- Identificación oficial.
- Evidencia de autorización al momento de la entrega.
A partir de ese momento, el riesgo por pérdida o deterioro del Producto corresponderá al Cliente.
Cancelaciones por parte del Cliente
El Cliente podrá solicitar la cancelación en Tienda.
La Tienda estará facultada para registrarla y efectuarla cuando el sistema y el estado logístico de la orden lo permitan, siempre que se cumpla cualquiera de los siguientes supuestos:
Productos para entrega inmediata
El Producto no haya salido de tienda.
Productos con envío a domicilio
No se haya generado aún guía de envío de paquetería.
Cumplido lo anterior, ya no procederá la cancelación y el Cliente deberá sujetarse a “Devoluciones” o “Política de noches de prueba”, según corresponda.
Atención a Clientes será responsable de dar seguimiento a la cancelación y, en su caso, al reembolso hasta su conclusión.
Devoluciones
Se considerará como devolución el caso en que el Cliente, en un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega del Producto, decida no conservarlo y solicite el reembolso del monto pagado, siempre que:
- El Producto no haya sido usado.
- El empaque esté cerrado.
- El empaque se encuentre en perfectas condiciones.
Aplica para:
- Sábanas.
- Duvets.
- Protectores de colchón.
- Cubrecolchón.
- Almohadas.
- Bases.
- Muebles.
No se aceptarán productos con signos que indiquen que fueron abiertos y utilizados previamente.
Para el caso de colchones, sofás, puffs, fundas de cojín y puff, se aplica la Política de Noches de Prueba según corresponda.
En caso de requerir una devolución, el Cliente podrá contactar a Atención a Clientes o acudir a Tienda.
La Tienda podrá recibir el Producto siempre que se encuentre cerrado y cumpla con los requisitos anteriores, así como abrir el caso correspondiente.
Atención a Clientes será responsable de validar la solicitud y dar seguimiento al proceso hasta su conclusión.
La Tienda podrá negar la solicitud cuando el producto no cumpla con el plazo o las condiciones expresamente señaladas.
Cambios
En los casos en que, por error del Cliente, se haya seleccionado un color, tamaño o especificación incorrecta, el Cliente podrá solicitar el cambio por el Producto con las especificaciones deseadas en un plazo de 7 días naturales, siempre que:
- El Producto no haya sido usado.
- El empaque esté cerrado.
- El empaque se encuentre en perfectas condiciones.
Diferencias de precio
En caso de que proceda un cambio de Producto, se tomará como referencia el precio efectivamente pagado por el Cliente.
Si el nuevo Producto tiene un precio mayor:
El Cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo Producto tiene un precio menor:
El Cliente tendrá la opción de recibir la diferencia monetaria o aplicar esta diferencia como saldo a favor, el cual podrá utilizar en una compra futura.
Importante: En caso de que el Cliente opte por saldo a favor, no podrá solicitar la transferencia de este monto en efectivo.
Productos en que aplica cambio
- Sábanas.
- Duvet.
- Protectores de colchón.
- Cubrecolchón.
- Almohadas.
- Colchones.
- Bases.
- Muebles.
- Sofá.
- Puffs.
Los productos deberán encontrarse cerrados y sin usar.
En caso de requerir un cambio, el Cliente podrá contactar a Atención a Clientes o acudir a Tienda Luuna.
La Tienda podrá realizar el cambio cuando el Producto se encuentre cerrado y exista disponibilidad del Producto solicitado.
Si no hubiera disponibilidad en Tienda, podrá gestionar el envío del nuevo Producto al domicilio del Cliente, siempre que éste lo acepte.
Cuando el cambio no pueda concluirse en ese momento, la Tienda abrirá el caso y Atención a Clientes dará seguimiento hasta su conclusión.
La Tienda podrá negar un cambio en caso de que no se cumplan los requisitos.
Consulta la política completa en mostrador o en:
https://luuna.mx/garantia-Productos-Luuna
Cambios por defecto de fábrica
Si el Producto presenta un defecto de fábrica o un problema con los materiales, Luuna podrá:
- Realizar su reparación.
- Sustituir las piezas afectadas.
- Efectuar el cambio del Producto.
Esto se realizará según la naturaleza del defecto y conforme a la garantía aplicable.
Consulta la garantía completa en mostrador o en:
https://luuna.mx/garantia-Productos-Luuna
Plazo límite para expansión de producto
Por la naturaleza técnica del sistema de empaquetado y compresión al vacío utilizado por Luuna, el Producto deberá extraerse de su empaque original e instalarse dentro del siguiente plazo, contado a partir de la fecha de su entrega física:
| Producto | Plazo máximo |
|---|---|
| Colchones | 3 meses |
| Sofá Modular | 3 meses |
| Sofá Bed | 3 meses |
Importante: En caso de no hacerlo dentro del plazo aplicable, la garantía por defectos de fábrica no cubrirá deformaciones, falta de expansión ni cualquier otro daño derivado de haber mantenido el Producto comprimido.
Reembolsos
Los reembolsos autorizados se procesarán dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles mediante:
- Reversión a la tarjeta utilizada para la compra.
- Cuando esto no sea posible o el pago se haya realizado por otro medio, mediante transferencia bancaria a la cuenta del Cliente, previa entrega de la información necesaria.
El tiempo adicional para que los recursos se reflejen dependerá de la institución bancaria.
El monto reembolsado corresponderá a la cantidad efectivamente pagada por los Productos devueltos.
Vigencia, terminación y modificación de los Términos y Condiciones
Luuna podrá modificar estos Términos, con efectos únicamente para las compras realizadas después de su publicación en Tienda.
Fecha de última actualización
Última actualización: 08 de septiembre de 2026.