1. 🎯 Definión y objetivo

El objetivo de este manual es reforzar a los líderes del Showroom en el uso de ZePOS, transformando a los Gurús de tienda en el primer filtro de calidad de la compañía cuando un cliente acude a tienda. A través de este manual del aplicativo, buscaremos:

Identificación precisa: Clasificar correctamente cada requerimiento (Garantías, cambios o incidencias) desde la primera interación con los clientes.
Registro correcto: Eliminar errores en la creación de caso con uso de plantillas, para garantizar una transición fluida del equipo de tienda al equipo de Back Office (Customer Service).
Eficiencia operativa: Reducir tiempos de respuesta al cliente mediante los procesos actualizados para Showroom y tener esta documentación como manual de apoyo hacia los Gurús.

2. 💡 Puntos a considerar

Si presentas problemas para ingresar a “ZePOS”, olvidas tu contraseña o por primera vez tendrás tu usuario, deberás informar esta incidencia a el Distrital/Regional asignado de tienda, para que ellos te den estos datos para el uso de aplicativo.
En caso de detectar errores durante el conforme al uso de esta plataforma, favor de levantar ticket hacia GLPI.

3. 🔐 Inicio de sesión

Para acceder a plataforma debes de acceder al siguiente enlace: https://zecore.zebrands.mx/app/ze_pos
Se abrirá una ventana en donde presionaras el botón "Iniciar sesión".
Posterior ingresarás con tu usuario y contraseña y darás al botón "Iniciar sesión".
Cuando el botón muestra el mensaje "Éxito", te redirigira al link: https://zecore.zebrands.mx/app donde se abrira la pestaña "Home."
En la barra de busqueda, escribes "ZePOS" y te saldrá la opción llamada "Open ZePOS", seleccionas esta opción para abrir el aplicativo.
Con esto realizado, se abrira la pestaña de ZePOS.

4. 📋 Estructura del aplicativo

Cuando abres la pestaña de ZePOS, se mostrará la siguiente pestaña:

1. Plataforma de venta actual

Botón de redirección para la plataforma de venta llamada “ZePOS v2”, este es el link: https://pos.zebrands.mx/

2. Creación de Postventa

Apartado para buscar los datos del cliente y poder generar un caso.

3. Perfil de la tienda

En esta opción puede elegir en la tienda en la cual esta gestionando la orden del cliente y el Postventa

4. Ajustes

Muestra la configuraciones que se pueden hacer en el aplicativo.

5. Notificaciones

Muestra los tipos de notificaciones por cada movimiento hacia la tienda.

6. Botones de movimiento de productos, como de entrega, retornos y ventas especiales:

Son usados para realizar movimiento de inventario por cada tienda.

7. Opciones sobre información de clientes, métricas e inventario

Aqui muestran los botones para buscar información de los clientes, ranking de ventas e inventario con disponibilidad.

5. 📝 Ejemplos

Búsqueda para creación de caso

Una vez hayas ingresado a ZePOS, visualizarás la página principal.
Dentro de la página principal esta la opción de “Tareas diarias”, donde seleccionarás la opción de “Iniciar Postventa”.
Al iniciar un Postventa, podrás realizar la búsqueda con el correo del cliente, o bien, el número de orden con el que se desea realizar la solicitud.
Al realizar la búsqueda con correo, te mostrará el resumen completo del cliente, y se tendrá que buscar la orden en el apartado de “Todas las órdenes” de manera manual para iniciar el proceso en el botón llamado “Acción”.
Despues de oprimir el botón de “Acción”, se desplegará el detalle de la orden, donde aparecerán los productos adquiridos. En la esquina superior derecha, podrás iniciar la solicitud oprimiendo el botón “Nuevo Postventa.”
Este aviso aparecerá si anteriormente ya habías iniciado un proceso pero no se finalizó. Te dará la opción de continuar con él, o bien, abrir uno nuevo con una tipificación diferente.
Para iniciar el seguimiento Postventa, te desplegará los datos de cliente y su orden. En la esquina inferior derecha se seleccionará el botón llamado “Continuar con el tipo de caso”.
Después de oprimir el botón “Continuar con el tipo de caso”, en esta ventana llamada “Casos y razones”, tendrás que seleccionar la solicitud que el cliente indicó.