Guía Operativa para el Equipo de Reclutamiento y Selección

**1. DATOS GENERALES DE LA VACANTE

Título del Puesto: Supervisor/a de Operaciones Logística Inversa Área / Departamento: Logistica Inversa Reporta a (Jefe Directo): Gerente de Operaciones Almacén Tipo de Contrato y Jornada: Tiempo completo / Tiempo indeterminado Modalidad y Ubicación: Presencial Rango Salarial y Esquema: $24,000.00 MX

2. OBJETIVO PRINCIPAL DEL PUESTO

Supervisar, coordinar y optimizar el flujo de retorno de mercancía (devoluciones de clientes, rechazos, garantía, producto dañado o remanentes de ruta), asegurando la correcta inspección, clasificación, disposición (re-ingreso a stock, merma, remanufactura o scrap) y actualización sistémica para minimizar mermas y recuperar el valor del inventario.

3. RESPONSABILIDADES CLAVE Y FUNCIONES

Procesamiento e Inspección de Devoluciones

• Coordinar la recepción física de devoluciones provenientes de clientes finales, tiendas o rutas de reparto.

• Supervisar la inspección técnica y evaluación estética/funcional del producto retornado conforme a las políticas de garantía de la empresa.

• • Clasificar y determinar el destino final del producto (re-empaque y re-ingreso a inventario disponible, merma, garantía o destrucción/scrap).

• Coordinar al equipo de auxiliares asignados al área de logística inversa e inspección. Control Sistémico y Documental.

• Registrar oportunamente las notas de crédito, folios de devolución y bajas/altas sistémicas en el sistema WMS/ERP mediante Handhelds.

• Asegurar el cruzamiento de información entre las incidencias reportadas por transporte/atención a clientes y la mercancía recibida físicamente.

• Gestionar y controlar el inventario de la zona de cuarentena, mermas y productos en proceso de evaluación.

• Generar reportes sobre causas de devolución e identificación de causa raíz (daño en transporte, defecto de fábrica, error de surtido).

• Mantener el orden, la segregación adecuada y la limpieza (5S) en la zona de almacenamiento de logística inversa y mermas.

• Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene industrial en la manipulación de cargas retenidas.

• Coordinar con el área de Calidad y Prevención de Pérdidas la disposición segura de productos rechazados o mermas.

• Educación: Licenciatura o Ingeniería trunca o concluida en Logística, Industrial, Administración o carrera afín (mínimo Bachillerato concluido).

• Experiencia: Mínimo 2 años en gestión de devoluciones, logística inversa, control de mermas, auditoría de inventario o control de calidad en CEDIS/almacenes.

• Manejo de sistemas WMS / ERP (SAP, Oracle, Blue Yonder) y escáneres de radiofrecuencia (Handhelds).

• Manejo de procesos de garantías, notas de crédito, control de calidad y clasificación de productos retornados.

• Análisis de causa raíz de mermas e incidencias en entregas.

• Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas y reportes).

• Conocimientos en metodologías de sostenibilidad, economía circular o disposición de residuos/scrap.
• Certificación en 5S o Lean Logistics

• Atención al detalle y criterio técnico: Rigor para evaluar el estado real del producto y determinar su correcta canalización.

• Análisis y resolución de problemas: Capacidad para identificar patrones de fallas/daños y proponer mejoras en la cadena.

• Integridad y honestidad: Manejo transparente de inventarios de mermas y productos de merma/resguardo.

• Organización: Capacidad para gestionar inventarios en cuarentena y evitar acumulaciones en piso.

6. FLUJO DEL PROCESO DE SELECCIÓN (USO INTERNO)

Etapa Actividad Responsable / Área Duración Etapa 1 Filtro Telefónico / Screening Reclutador (15-20 min) Etapa 2 Entrevista Técnica / Manager Líder de Área (45 min) Etapa 3 Prueba Práctica / Case Study Evaluación (24-48 hrs) Etapa 4 Entrevista Final y Oferta Dirección / HR (30 min)

Formulario de postulación: Da clic aquí

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Envíando un correo a:

david.cervantes@zeb.mx

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